Kundenbetreuung
Ich will Toyota nichts unterstellen aber viele Kundenbetreuungen und/oder Hotlines sind darauf aus, den nörgelnden Kunden schnellstmöglich und mit stellenweise abstrusen Ausreden abzuwimmeln. Ich könnte da eine ganze Liste aufzählen...
Übrigens, wenn vor dem Gespräch gefragt wird, ob das selbige aufgezeichnet werden darf, immer JA sagen. Keine Angst vor dem Datenschutzgedöns, das Gespräch wird dann meistens erfolgreich - so meine Erfahrung.